تغییرات چشمگیر در صنعت خرده‌فروشی از ابتدای سال ۲۰۲۰، منجر به افزایش ۳۰ درصدی فروش خرده‌فروشی در تجارت الکترونیک در کشورهای اروپای مرکزی و شرقی و افزایش ۲۶.۳ درصدی در کشورهای اروپای غربی شده است.
در همین راستا، یک نظرسنجی توسط بیگ کامرس[۱] و پی‌پال[۲] نشان داده است که بیش از ۴۰٪ از خریداران در بریتانیا علی‌رغم رشد گسترده تجارت الکترونیک، خرید حضوری را ترجیح می‌دهند.
به نظر می‌رسد در آینده، کسب‌و‌کارهای خرده‌فروشی مجبور به تغییر استراتژی‌های فروش خود و حرکت به سمت اتخاذ رویکرد ترکیبی برای فروش آنلاین و آفلاین در راستای ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه برای مشتریان خواهند بود.
اما چرا ادغام داده‌های آنلاین و آفلاین این روزها آن‌قدر مهم شده است؟ این روش به شما کمک می‌کند تا برای مشتریان خود یک تصویر واضح و یکپارچه از آن‌چه در نهایت به دست خواهند آورد ترسیم کنید و این، اولین فایده‌ای است که با ادغام این دو به دست خواهید آورد.
ادغام داده‌ها، دیدی جامع از رفتار مشتری و مسیر حرکت آنها در کسب‌وکار به شما می‌دهد. دسترسی داشتن به هر دو نوع داده به شما کمک می‌کند تا فرآیندها و نقاط تماسی که برای شرکت شما حیاتی هستند را مشاهده کنید. این هم یکی از جنبه‌های مهم برای همگام شدن با سایر رقبای صنعت است.
هدف شما باید درک همه جزئیات و هر تعامل مشتری در خرید آنلاین و آفلاین باشد. این اطلاعات نشان می‌دهد که کدام فرآیندها به آرامی در حال پیشروی هستند و کدام فرآیندها نیاز به بهبود دارند.
در ادامه به بررسی برخی از مراحل کلیدی‌ای خواهیم پرداخت که برای ساخت یک تجارت هیبریدی موفق به شما کمک می‌کنند.
۱- اولویت با تامین موجودی فروشگاه‌های فیزیکی است
در حالی که خرید آنلاین و پیکاپ در فروشگاه (BOPIS)، از قدیم در بریتانیا بسیار محبوب بوده و طبق یک نظرسنجی، ۶۴٪ از خرده‌فروشان بریتانیایی این نوع از خرید را به مشتریان خود ارائه می‌دهند، در ایالات متحده و سایر کشورهای اروپایی این سرویس از محبوبیت کم‌تری برخوردار است. البته از زمان همه‌گیری و شیوع کرونا، محبوبیت این نوع از خرید افزایش یافته و هیچ نشانه‌ای از کاهش سرعت آن مشاهده نمی‌شود. در واقع، این روزها ما شاهد آن هستیم که بازرگانان با روش‌های خلاقانه مشتریان خود را به خرید آنلاین و پیکاپ از فروشگاه تشویق می‌کنند.
اخیرا فروشنده‌های زیادی محصولات خود را با شرایط ویژه برای پیش‌فروش می‌گذارند و مشتریان می‌توانند با پیش‌خرید آنها، محصول را از فروشگاه به صورت حضوری دریافت کنند. این یک راه عالی برای استفاده همزمان از وب‌سایت و هدایت ترافیک آنلاین به فروشگاه حضوری برای معاملات است.
۲- یک تجربه خرید دیجیتال در فروشگاه طراحی کنید
این روزها خرده‌فروشان شاهد افزایش تعداد خریدارانی هستند که برای پرداخت‌های خود متکی به گوشی‌های هوشمندشان هستند. در مقابل، تجربه خرید دیجیتال در فروشگاه‌ها نیز در حال افزایش است. اگرچه این مفهوم برای بسیاری از کشورها جدید نیست، اما در سراسر دنیا خریداران اکنون می‌خواهند تلفن خود را در دست بگیرند، اپلیکیشنی را باز و محصول مورد نظر خود را جستجو کنند.
اگر واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) تاکنون آن‌طور که انتظار می‌رفت مورد استقبال واقع نشده، اکنون همه آن بی‌توجهی‌ها جبران خواهد شد زیرا این تکنولوژی‌ها می‌توانند به خریداران کمک کنند تا تصمیمات بهتر و آگاهانه‌تری برای خرید محصولات مورد نظر خود بگیرند. فروشگاه‌های لباس و خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند از واقعیت افزوده در فروشگاه‌های آنلاین خود استفاده کنند تا به مشتریان در پرو مجازی لباس‌ها کمک کنند. این کار نه تنها راه‌حلی عالی برای متمایز کردن تجربه خرید آنلاین است، بلکه می‌تواند به کاهش تعداد مرجوعی‌های فروش آنلاین نیز کمک کند.
۳- تجربه خرید حضوری را در فروشگاه‌های آنلاین خود شبیه‌سازی کنید
در سالی که گذشت، ما شاهد تغییرات گسترده در برگزاری رویدادها بودیم. اکثر رویدادها و دورهمی‌ها به دلیل کووید و محدودیت‌های ناشی از آن به صورت مجازی برگزار می‌شدند. اکنون کلاس‌های درس مجازی، مثال خوبی برای نشان دادن نحوه استفاده از خدمات آنلاین و تعامل با مشتریان هستند. پخش زنده رویدادها می‌تواند این فرصت را برای کاربران فراهم کند تا محصولات را با جزئیات ببینند و سوالات‌شان را به صورت زنده و همزمان با برگزاری رویداد بپرسند. این تجربه چیزی است که می‌تواند با وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک و رسانه‌های اجتماعی محبوب مانند اینستاگرام و تیک‌تاک ادغام شود.
۴- خدمات مشتریان خود را همه‌روزه و به صورت ۲۴ ساعته ارائه دهید
برای ارائه خدمات مشتریان یکپارچه و باکیفیت که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان تجارت هیبریدی شما باشد، باید پشتیبانی از خریداران خود را در تمام ساعت‌های شبانه‌روز فراهم کنید. زمانی که اعضای تیم خدمات مشتریان در پایان یک روز کاری به خانه می‌روند، شما می‌توانید همواره با استفاده از ربات‌ها، تلفن‌های گویا و سایر خدمات مبتنی بر فناوری با مشتریان خود در تعامل باشید.
برای ارائه تجربه خرید یکپارچه، یک استراتژی همه‌جانبه تدوین کنید
با از بین رفتن مرز بین خرده‌فروشی آفلاین و آنلاین، فرصت‌های جدید و هیجان‌انگیزی برای کسب‌وکارها ایجاد شده است. موفقیت بلندمدت در این روزها، به توانایی خرده‌فروشان برای استفاده از ترندهای فعلی و تمرکز بر فراهم آوردن تجربه خرید یکپارچه برای مشتریان در تمام نقاط دنیا، به صورت آنلاین و آفلاین بستگی دارد.
[۱] BigCommerce
[۲] PayPal
