۹ نکته برای افزایش رضایت مشتری
بر خلاف تمام تلاش‌ها و هزینه‌‌هایی که شرکت‌ها صرف ابزارهای CX (تجربه مشتری) می‌کنند، همچنان رضایت مشتریان رو به کاهش است.
شناخت نیازهای واقعی مشتریان
هر چیزی که یک مشتری خریداری کند، چه برای استفاده شخصی، چه برای سازمانی که در آن کار می‌کند؛ با این خرید یک یا چند نیاز اولیه‌اش را برآورده می‌سازد.
۷ اقدام عملی برای رضایت مشتریان
خدمات مشتری باید سنگ بنای استراتژی کلی کسب و کار شما باشد. مهم نیست محصول یا خدمات شما چقدر عالی است، مهم این است که بدون خدمات عالی، شانس شما برای حفظ مشتریان فعلی و به‌دست‌آوردن مشتریان جدید کم خواهد بود. در واقع، مشتریانی که شکایات آنها به‌سرعت رسیدگی و حل می‌شود، به‌احتمال زیاد همچنان مشتریان شما خواهند بود.
